Как правильно подать жалобу на чиновников

Как правильно подать жалобу на чиновниковГосударственная машина — это удивительный механизм, иногда позволяющий десятерым делать работу одного. В таких моментах крайне важно знать как правильно подать жалобу на чиновников. Поэтому люди зачастую не верят, что чиновники пойдут им навстречу и решат проблему.

Но давайте помнить, что именно власть должна служить народу, а не наоборот. Если вы чем-то не довольны, в том числе малодушием чиновника, — жалуйтесь. Только делать это нужно правильно.

Обращайтесь только письменно

  • Главное, что стоит учесть: тратить время на устные переговоры менее эффективно, чем действовать письменно. Поэтому, даже если вы идете на личный прием к чиновнику, лучше сразу прихватить с собой подготовленную претензию. Как же ее составить, чтобы она работала на вас? Продуманно.
  • В правом верхнем углу листа напишите должность и Ф.И.О. адресата, а ниже четко укажите ваши имя, отчество, фамилию, адрес проживания (с индексом) и контактный телефон. Учтите, что по закону анонимные письма не рассматриваются.
  • Известная поговорка гласит, что дьявол кроется в мелочах. Такой досадной мелочью может послужить непонятный почерк. Все заявления (особенно в гос.органы) пишите печатными буквами или набирайте на компьютере. Чиновники вправе оставить без внимания обращение, написанное неразборчиво. Если на конверте невозможно будет разобрать ваши имя и обратный адрес, ответа вы также не получите.
  • В жалобе излагайте только факты, избегая оценок, не подкрепленных документами обвинений в адрес должностных лиц. Имейте в виду: чиновнику разрешено не отвечать на поступившую претензию, если в ней содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, а также угрозы. Так что будьте сдержанны в эмоциях, даже если они зашкаливают. К примеру, если на тротуаре яма, то мы не пишем: «Блин, да вы что, обалдели, не хотите ли в эту яму провалиться?!» -описывая на пяти страницах глубину ваших страданий от лицезрения этого безобразия. Конструктивно излагаем ситуацию и возможные последствия, спрашиваем, кто обслуживает эту территорию, на чьем она балансе, и интересуемся, когда яма будет ликвидирована — это полезные советы.
  • Текст заявления должен быть кратким — не более полутора-двух страниц. Не пишите неоправданно длинное послание, изобилующее мелкими, незначительными деталями.
  • Укажите, к кому вы уже успели обратиться для решения вопроса.
  • Избегайте сокращений и непонятных адресату аббревиатур. Стоит писать максимально грамотно, поскольку обилие ошибок мешает серьезному восприятию вашей проблемы.
  • Особое внимание уделите датам, номерам документов и адресам, они должны быть точными и верными.
Читайте также:  Виза в Испанию – причины отказа

Делайте копии

Имеет смысл отправлять копии обращений в разные инстанции. Если, получив ваше письмо, нужный вам чиновник увидит, что точно такой же экземпляр жалобы лег на стол контролирующей организации, он будет понимать, что в его интересах помочь вам уладить вопрос.

Ксерокопии документов, подтверждающих справедливость ваших требований, тоже следует приложить. Это ускорит рассмотрение дела.

Ссылайтесь на законы

Тщательно продумайте ваши аргументы. Одного только вашего «хочу, чтобы было по-моему» мало.

Желательно ссылаться на конкретные статьи законов и постановлений. В вашу пользу, если вся жалоба будет написана не обычным разговорным языком, а будет содержать юридические термины. Кстати, для этого очень полезно вести подшивки «НС» или журнала «100 ответов юристов». В них вы всегда найдете нужные ссылки.

Если есть возможность, перед отправкой жалобы проконсультируйтесь с юристом (лично или на интернет-форуме).

Завизируйте жалобу

Если отправляете претензию почтой, закажите уведомление о вручении. Если же структура находится неподалеку, жалобу можно лично отнести в приемную или канцелярию. Только не составляйте документ в единственном экземпляре. На вашем экземпляре попросите принявшего обращение сотрудника (как правило, секретаря) поставить дату и подпись.

Атакуйте в интернете

Интернет шагнул в дома, и жаловаться на официальных сайтах ведомств достаточно удобно и эффективно. Если не умеете пользоваться Сетью сами, можно попросить помочь вам родных или друзей. В целом если вы жалуетесь через сайт в Интернете, то там, как правило, для размещения текста предназначена специальная форма.

Читайте также:  Как получить медицинскую справку для ГАИ (ГИБДД)

Объем письма ограничен, но вполне достаточен для краткой жалобы. В качестве подтверждения правоты можно приложить электронные копии документов и аудио — или видеофайлы. Поэтому заранее позаботьтесь о том, чтобы они у вас были. Многие чиновники сейчас ведут дневники в Интернете. Не стесняйтесь писать туда о вашей проблеме, привлекая внимание.

Если вы столкнулись с требованием представления дополнительных, не имеющих никакого отношения к сути дела справок и документов при оказании государственных услуг, можно пожаловаться на сайте 210.gosuslugi.ru

Также есть отдельные сайты, созданные для того, чтобы у нас была возможность заявить о существующей проблеме, получить бесплатную юридическую и информационную поддержку и обсудить ситуацию с ответственными за решение органами и организациями. Например, проект «Сердитый гражданин» www.angrycitizen.ru или сайт для жалоб на коммунальщиков www.roszkh.ru

Ваши дневники и социальные сети тоже могут прийти на помощь: если вы опишете вашу ситуацию и ее опубликуют сотни, а то и тысячи людей, есть шанс на быстрое разрешение проблемы.

Не сдавайтесь, получив отказ

На подготовку ответа на ваше обращение закон отводит 30 дней со дня его регистрации.

§ Ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»

В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на месяц, но вас обязаны об этом предупредить.

На любой вопрос гражданина положено давать мотивированный ответ. Чиновники обязаны подробно объяснить, почему решили так, а не иначе, какие действия предпринимаются для решения проблемы. В случае отказа вам должны объяснить, в чем же заключается его причина.

Читайте также:  Дом в деревне, пригодный для ПМЖ

Вам отказали в рассмотрении жалобы или принятое решение кажется не соответствующим действующим законодательным нормам? Не сдавайтесь! Обращайтесь в вышестоящую инстанцию с претензией, приложив к ней имеющийся ответ или описав и документально подтвердив бездействие нижестоящих властных структур.

Если ответа на ваше обращение в отведенный срок вообще не последовало, пишите заявление в прокуратуру, приложив к нему почтовое уведомление. Виновный в волоките будет оштрафован. За нарушение сроков обращений от граждан предусмотрен штраф от 5000 до 10 ООО рублей.

§ Ст. 5.59 Кодекса РФ об административных правонарушениях

Кстати, по закону запрещается направлять жалобу на рассмотрение к тому должностному лицу, чье действие или бездействие обжалуется. § П. 6 ст. 8 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»

Надежда на правосудие

Если закон на вашей стороне, а жалобы во все инстанции остались без внимания, не бойтесь обращаться в суд. Многочисленные материалы, посвященные успехам людей в борьбе с бюрократами, свидетельствуют о том, что именно там зачастую можно добиться торжества справедливости.

К слову, человек по суду имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненного действием или бездействием должностного лица.

§ Ст. 16 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *